精选优质文档-倾情为你奉上建设客户服务中心的六个关键环节随着对核心竞争力的深入认识与调整，客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从一个员工一条热线提升为以Call Center技术为基础的客户服务中心。每每看到听到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时，很多担任筹备工作的人员都满怀信心，一定要建设成为业界乃至国 内出色的客服中心，但是该从哪里着手呢？对于已经使用Call Center的企业来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临重建客服中心的工作。那么如何才能建的更好，使得一切都有序有效，并 且有所改善和提升呢？笔者曾亲身主持、体验过，也曾以顾问身份参与过企业客服中心的建设。一般来讲，这包含了6个关键环节：服务定位、搭建团队、制度规范、技术系统、关键技能、场地环境。笔者将分别对每个环节的操作进行详细阐述。1. 服务定位建设客服中心，一般先要回答以下的几个问题（6W 1H）？WHY 客服中心建立的目的是什么？其中包括了战略定位、长期目标、中期目标和短期目标。有的企业将客服中心的建立视为客户满意工程的重要环节
