精选优质文档-倾情为你奉上 工程部在酒店领导和部门经理的带领下，充分发挥职工在企业经营管理工作中主力军的作用，激发员工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情和创造力，以优质服务为宗旨，始终把确保酒店正常运转、计划保养、应急维修、更新改造、节能降耗、安全生产作为工作的目标和任务，为酒店品牌建设、经营发展发挥了重要作用。 一、强化培训工作、增强全员素质、提供优质服务 工程部一年来，一直注重加强员工的思想作风和业务素质建设，强化员工的服务意识，注重培养员工具有良好的职业道德和较高的技术水平，为酒店正常运营做好后勤保障。工程部的员工们深知，酒店经营的成功来自于优质服务，而优质服务来源于酒店各部门的密切合作，工程部作为二线部门，中心工作就是为一线部门对客服务提供支撑和保证，确保一线部门为客人提供优质服务。 一年来，工程部人员流动频繁，补充的新员工对酒店工程部的工作不熟悉、不适应，维修技术水平参差不齐，维修保养质量难以保证。为了提高他们的操作技能和业务素质，确保工程质量，工程部在常规的培训过程中，专门制定了新员工不同岗位的培训计划和内容，并结合维修案例对他
