影响住院患者满意度相关因素及对策(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上 影响住院患者满意度相关因素及对策【摘要】 目的:通过对病人满意度的调查,了解患者对本科室护理工作的满意程度,找出护理服务存在的薄弱环节,为护理质量改进提供重要依据,探讨提高患者满意度方法。方法:采用自行设计的护理服务满意度调查表进行调查,每月随机发放调查表,将满意度调查纳入护理标准化管理。结果:通过一年的住院患者满意度调查结果分析与持续质量改进措施,满意度在很大程度有所提高。结论:开展对患者满意度调查,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。【关键字】满意度,影响因素,对策随着医护理模式的转变和市场经济的不断发展, 病人对护理服务的需求越来越高。病人满意度调查不仅是反映医疗护理质量的重要渠道, 是护理质量考评体系中不可缺少的一个环节。为了提高患者满意度,满足不同人群的护理服务需求,全面提供落实以病人为中心,强化基础护理,深化护理专业内涵的优质护理服务。1 对象与方法1.1 调查对象:从2013年1月到2013年12月对本科室住院患者进行抽样问卷。

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