服务与支持培训质量保证（一）(共22页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上1.1. 服务与支持1.1.1. 服务承诺应用系统验收后，承诺对该项目提供1年免费软件维护及系统技术支持服务，硬件3年质保。免费维护期的起点是指完成本项目全部业务功能的验收上线并连续稳定运行30天后。上线后将提供完备的维护方案及必要时及时到达现场，以满足系统稳定、安全运行。1.1.2. 运维人员组织结构1.1.2.1. 运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了5类专职人员具体如下表：序号分派职位岗位分类1项目经理/2驻点工程师信息与通讯工程师硬件工程师网络工程师服务器系统工程师数据库管理员3技术支持专家信息与通讯工程师硬件工程师网络工程师服务器系统工程师数据库管理员安全工程师4备件管理员/5文档管理员/1.1.2.2. 运维成员职责1.1.2.2.1. 运维项目经理职责项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责项目运维的各项工作。对运维项目的优质、高效、安全负全责。1.1.2.2.2. 驻点工程师职责