新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案单位： 考场： 姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“”表示，不对者用“”表示）1由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（ ）2计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。（）35S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。（）4质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）5朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）6全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）7卓越绩效评