新一轮全面质量管理(第二版)全国统考试卷及答案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“”表示，不对者用“”表示）1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）2全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）3质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。 （ ）4质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。 （）5ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 （）6ISO 90