精选优质文档-倾情为你奉上当前作业测试题已完成（最后得分：98 分）！完成时间：2016-06-26 03:52:06提交次数：3次窗体顶端在线测试1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.对立回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价回答正确3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）。A.提升和完善B.完善和补充C.补充和优化D.前提和保证回答正确4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ） 。A.质量体系结构、环境B.环境、安全C.质量体系结构、顾客D.环境、顾客回答错误5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。A.“顾客第一”B
