精选优质文档-倾情为你奉上京城10家东风雪铁龙4S店服务对比，北青报暗访调查北京青年报2005-9-29上周，本报“神秘顾客售后服务调查”暗访了东风雪铁龙在京的10家4S店，本次调查的内容仍为两大类，一类是4S店服务硬件，包括休息区、卫生间、接待区三项内容，共28个小项目，每一个项目都有对应的标准，总的分数为100分，其中接待区和卫生间各30分，休息区40分；另一类项目是消费者也就是“神秘顾客”依据详细的售后服务标准（此标准参考了多个厂家对其4S店售后服务评价的标准）为经销商的服务打的分数，消费者参与调查的项目共计10大类46个小项，总分为140分。第一类项目主要是考查4S店为消费者提供的硬件环境、接待服务的细节等内容，这部分项目的调查由记者实施；第二类项目是在4S店作维修保养的消费者对4S店的技术、服务等多方面的评价。“神秘顾客售后服务调查”一方面为消费者买车、修车选哪家店提供参考，另一方面也为经销商的服务给予监督、提醒。本次参与调查的为东风雪铁龙在京的10家4S店，分别是：北京元丰正通汽车销售服务有限公司；北京东方万泉汽车销售有限公司；北京神龙京
