有效商务沟通(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一讲：商务沟通概论1.1沟通的定义沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。沟通是人与人之间信息传递的方法 沟通是人与人之间情感交流的手段沟通是人与人之间思想互动的渠道 沟通是人与人之间关系增进的工具沟通是人与人之间达成共识的过程1.2商务沟通的定义商务沟通内涵：组织为了顺利经营并取得经营成功，并求得长期的生存发展，以及营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈，最终求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。1.3商务沟通的九大关键要素第一个要素：信息发送者 第二个要素：信息第三个要素：编码 第四个要素：传送渠道第五个要素：解码