精选优质文档-倾情为你奉上汽车维修服务接待业务接待已经逐步成为机动车维修企业经营管理的重要组成部分，业务接待越来越突显其在维修服务中的地位。人们常把有任务接待服务质量的好坏作为衡量机动车维修业务的好坏标准。业务接待的重要性归纳起来有以下几个方面：汽车维修业务接待岗位的设立，充分体现了汽车维修企业的营管理规范化程度；汽车维修业务接待可带动协调各个管理环节，有利于提高工作效率；汽车维修业务接待可作为企业与客户之间的桥梁，协调双方利益，增加双方的信任度，从而凝聚广大客户，提高企业的经济效益和社会效益。（1）汽车维修业务接待的作用代表企业的形象 影响企业的收益 反映企业技术管理整体素质 沟通维修企业与车主之间的桥梁（2）业务接待员的作用业务接待员是机动车维修企业与修车客户联系的直接纽带业务接待员是企业德尔“窗口”，代表着企业的形象业务接待员影响企业的效益业务接待员反映企业整体服务水平（3）业务接待员的职业道德爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会（4）业务接待员的
