汽车4s店客服KPI考核表(共5页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上客服KPI考核表岗位名称:销售姓名:考核月份项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核30%纪律性5%自觉遵守和维护公司各项规章制度,本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况;5本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次;3-4没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度行为1次,部门主管口头批评过1次或1次以上2没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度,由公司通报批评过1次或1次以上0-1处事能力10%独立的处事能力,遇到问题能独立解决;处理过程没有发生过错误或过失10理解判断力一般,独立性一般,遇到问题需请求帮助,处理过程有1次错误8-9理解判断能力不好,处理问题既不懂也不请教同事,发生过1次错误,不汇报不寻求解决问题方法,并有隐瞒错误和过失行为。6-7处理问题能力不好,把握不准,发生错误过失2次,并对事情的过程有隐瞒行为, 对部门造成

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