汽车4s店客服KPI考核表(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客服KPI考核表岗位名称：销售姓名：考核月份项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核30%纪律性5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次；3-4没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度行为1次，部门主管口头批评过1次或1次以上2没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度，由公司通报批评过1次或1次以上0-1处事能力10%独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失10理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有1次错误8-9理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为。6-7处理问题能力不好，把握不准，发生错误过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为， 对部门造成