沟通技巧--教学版(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 有效沟通技巧姓名: _日期: _沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通身体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息发送者接受者 反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息l 决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪l 决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰 l 决定