沟通八大技巧(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上人际沟通的八大技巧面对面沟通的主要因素：人沟通的前提 当我们带着要沟通的内容（思想、见解、 工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么?沟通的前提1. 你是谁?2. 你要跟我谈什么?3. 你谈的事情对我有什么好处？4. 如何证明你讲的是事实?5. 我为什么要听你讲？6. 为什么我要现在听你讲？怎样做才会让对方接受你呢？人 类 行 为 的 动 机追求快乐，逃避痛苦一、沟通的原理 沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 沟通的原则： 多赢或者双赢。 沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。 沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。二、沟通中的金钥匙问话1. 问话的三种模