精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：1)欢迎语：要素包括店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。淘宝客服聊天技巧一、专业是根，热心为本;
