淘宝客服问题、回答模板(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上问题/回答模板1、 售前1. 顾客发起谈话 欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 “亲，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。”2.咨询产品或活动情况 产品库存 “这款产品还有货吗？/货还多吗？/我如果买x件，能确定库存够吗？” “亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，*天后会有补货，不过店里的XXX 也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？” “您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。” 产品质量 “这款产品质量怎么样呢？” “哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 ” “亲，您放心，我们这款产品货源都是，都是*材质的。” “保质期不会有什么问题吧？” “亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。” “” 店家优惠活动 “