淘宝客服跟单接待流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服跟单接待流程一、进店欢迎语（打招呼）二、对话中沟通技巧三、议价1、允诺型2、对比型3、武断型4、威逼利诱型5、贪小便宜型6、博取同情7、借口型四、店铺活动五、支付1、新手买家、下单未付款2、优惠运费订单3、完成支付后六、物流1、主动询问2、提前说明3、着急买家七、咨询结束（欢送+好评）八、售后安抚查明原因表明立场全力解决真诚道歉感谢理解一、进店欢迎语（打招呼） 1、当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. 2、欢迎语包含自我介绍：例：“在吗？你好”等开头问候语“在的呢，我是客服林杞之下008，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情”“在忙吗”“亲，欢迎光临【林杞之下】，客服林杞之下008竭诚为您服务+笑脸”“想问下” “恩恩，亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活