淘宝客服绩效分析(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上成都XX鞋业有限公司绩效管理分析一，背景介绍1.公司简介：该公司是一家专业设计、研发、生产、销售中高档女士皮鞋的民营企业，公司自主研发的，在武侯女鞋之都有精品直销店，当前在成都崇州自建厂房50多亩，拥有多条现代化成型生产线和面部生产线，现有职工数百人。现经营天猫网店官方旗舰店，2014年成立。现网店月营业额可达五十万左右。2.经营产品：女鞋3.组织结构：淘宝网店。4.人员组成：文案编辑员1名推广1名，仓库3名客服3名运营总管1名二，淘宝客服岗位工作分析分析方法；访谈法淘宝客服专员岗位说明书岗位名称客服所在部门客服部直接上级客服部主管直接下级无工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。