物业公司客户报事受理管理制度(标准转化)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业系统客户报事受理管理制度 编制日期2015.01.01审核日期2015.01.01批准日期2015.01.01修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人1.目的明确客户报事处理工作流程，确保客户所报事项得以快速有效解决。2.适用范围适用于各城市物业公司物业服务中心受理客户报事问题的处理。3.职责3.1总经理：负责批准制度的使用和修改。3.2品质督导组：负责编制、修改本制度，以及城市物业公司提出修改申请和修改内容的审核报总经理审批。3.3城市物业公司品质管理部：负责本制度的落地实施情况，收集物业服务中心修改意见，向大区品质督导组提出修改申请