精选优质文档-倾情为你奉上服 务 工 作 标 准一、 总体指标：1.满意度指数85%以上；2.管理服务范围内不发生重大安全责任事故；3.管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；4.管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。 二、 分类指标：1.各类服务人员上岗培训率达到100%；2.档案归档率达到100%；3.档案完整率达到100%；4.维修及时率达到95以上%；5.维修质量合格率达到95%以上；6.实行维修服务回访制度，回访率达到100%；7.有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；8.公共设备、设施完好率达到98以上；9.房屋建筑完好率达到98%以上；10.绿化存活率达到98%以上；11.清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；12.道路、停车场完好率达到98%以上；13.管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。三、各部门(岗位)服务标准(一)客服部1.客服部受理报修接待的服务标准:1) 全年365天24小时接收住户要求维
