精选优质文档-倾情为你奉上一、客服中心（一）客服：1、根据公司近、远期目标与统一部署，负责建立服务体系、制定（许）、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。 2、充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的服务。 3、负责对客服提出的特约服务按流程实施并使客服满意。 4、负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围（许）。 5、与客户保持良好关系，定期走访，征求客户意见，掌握客户意向和需求及时将信息，整理提供给总经理，并配合制定应对方案。 6、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物业总经理。急、特、重、大情况信息及时向物业总经理汇报。 7、负责按顾客服务体系，提供客服中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访等“一站式服务”。 8、负责客服中心的日常管理工作，对日常的投诉进行处理，对难以解决的投诉上报物业总经理。 9、负责客服中心文件、资料的收发、整理、归
