物业服务满意度提升宝典(共26页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上目 录一、 客服篇 03二、 房修篇 12三、 安全篇 18四、 环境篇 22措施名称个性化客户关怀（一）常用沟通办法目 的客户是我们永远的伙伴。通过短信、贺卡、小礼物等各种形式的沟通，一能避免尴尬，而能维系情感。让业主感觉到物业的用心之处，用细微的举动感动业主。应用范围公司在管项目实施时间操作办法（简 介）关怀一：短信留言、春节团拜关怀二：中间客户转换与重点客户拜访计划关怀三：给客户的一封信每月以服务中心经理的口吻编制服务简报，并与客户沟通，图文并茂，让客户感受亲切、受尊重。客户更愿意去读、去了解。