淘宝售前客服答题标准(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售前答题标准以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答1、【买家】：在？【客服XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情 2、 【买家】：这xxx有货吗？提示：有货 【客服XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的！（能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!） +旺旺表情 提示：缺货亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？提示：断货亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包装质量不怎么样或产品味道不是很好的？【客服XX】：亲，