精选优质文档-倾情为你奉上淘宝卖家高效率处理中差评的方法中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。先对中差评先做个简单的分级：1.新手（说东西不错，还好但给个中评）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）5.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的
