精选优质文档-倾情为你奉上要进行顾客满意度研究，首先要知道如何对顾客满意度进行评价，要对顾客满意度进行合理、真实、客观的评价需要科学合理的建立一系列的评价指标。而每一个行业，每一个产品都具有一定的特色，在具体指标设立的时候必须充分考虑这种特色，根据行业/产品的特色来进行设置，但进行顾客满意度研究的核心思想和基本思路都是一样的，不会超出前文顾客满意度研究内容模型的基本内容。那么，要保证顾客满意度研究的有效进行和高效进行，必须按以下流程进行研究：一、建立顾客满意度指标流程进行顾客满意度指标研究的时候，一般分为五个流程如图1，提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因、最终建立顾客满意度指标的评价体系。（一）提出问题根据上文顾客满意度研究内容模型一文中的内容，提出如下问题：1、顾客认为此类产品的核心价值是什么？如何评价？2、顾客认为此类产品的附加价值应包括哪些？如何评价？3、顾客对此类产品的产品定位方面有何期望？如何评价？4、顾客认为此类产品的品牌价值应该体现什么内容？如何评价？5、
