电商客服工作流程(共6页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上客服工作流程(一)客服的分类,主要分为三类,售前客服,售中客服,售后客服。定义:(二)售前客服工作流程图1.打招呼用语 亲爱的客人,您好,我是自动回复,有需要咨询的,可以先留言我,看到后会第一时间答复您哦。(1)本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供,请大家放心购买。(2)全店默认发中通快递,如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。(3)本店支持7天无理由退货,让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复,请直接拨打我们的联系电话0579-。2.对话用语 (1)你们的产品质量怎么样?亲,我们的产品主要出口欧美国家,原料选用无毒墨水、低铅环保笔头,就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试,力求为亲们带来更棒的书写体验。3.议价 (1)价格可以便宜点吗? 亲,价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,宝贝价位非常不错的呢,不再接受议价了哦,您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛

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