精选优质文档-倾情为你奉上客服分级（层级多，晋升空间大，提高积极性，逐级控制力强）1、 初级客服（实习期）2、 客服专员（基层）3、 客服经理（中层）4、 客服主管（高层）岗位相应职责初级客服（1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础； （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4） 能够有效的指导顾客完成下单； （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7） 服从公司的管理，切实维护公司利益客服专员1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础； 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； 3、熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； 4、挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的引导并指导顾客完成下单，提高下单转化率，提高销售客单价，提高潜在客户的转化率。5、减少客诉比例，提升
