精选优质文档-倾情为你奉上第十二章激励一、填充题1.无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力，组织目标和需要.激励是由动机推动的一种精神状态.2.未得到的需要是产生激励的起点,进而导致某种行为.3.要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值.4.马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要: 生理的需要，安全的需要，社交或感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要.5.双因素理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题.6.根据赫兹伯格的理论, 保健因素和激励因素,其中, 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素, 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7.根据道格拉斯麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是消极的X理论;另一种是积极地Y理论.8.公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”“制度”,和“自我”.9.期望理论的核心是双向期望, 管理者期望员工的行为, 员工期望管理者的奖赏.10.期望理论的假说是管理者知
