精选优质文档-倾情为你奉上第10章 沟通1 考点难点归纳1沟通及其构成要素 所谓沟通，简单地说就是信息的交流，从管理学的角度讲是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。其内涵是：有效沟通必须具备信息的传递与理解两个基本条件。沟通的信息可分为：事实、感情、价值观、意见和观点。一个完整的沟通过程包括如下四个方面的要素： (1)信息源，又称为信息沟通的发送者。沟通过程中信息的主动发送者。 (2)信息内容，即沟通的内容；组织中沟通的信息内容是多种多样的。它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容；既包括书面的，也包括口头的。 (3)信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。 (4)沟通渠道，即信息交流的通道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。2沟通的特点 (1)心理因素对沟通的效果影响很大。在人与人之间的信息交流过程中，其交流的效果必然会受到人的心理活
