精选优质文档-倾情为你奉上第9章 项目质量管理1. ISO9000由四个项目标准组成l ISO9000:2000质量管理体系-基础和术语l ISO9001:2000 质量管理体系-要求l ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南l ISO19011:2000 质量和环境审核指南ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系2. 项目质量管理主要包括质量规划、质量保证及质量控制等三个过程3. 专业性的质量管理理论，如戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克鲁斯比（Grosby）以及其他人提出的理论4. 非专业性的理论，如全面质量管理（TQM）、持续改进、六西格玛、失效模式影响分析，以及其他理论5. 质量成本是为达到产品/服务质量而付出的所有努力的总成本，包括确保项目符合需求所作的所有工作。项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。6. 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及
