精选优质文档-倾情为你奉上第7讲 有效沟通技巧【本讲重点】沟通的模式分析克服沟通障碍同理心沟通技巧工作沟通技巧管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70的时间用于沟通，而日常管理中大约70的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。200名世界500强的CEO当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。沟通的模式分析全封闭沟通模型首先研究沟通的路径，如下图的全封闭沟通模型所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，由女士的电话接收，将电磁波转化为可听的声音，从而完成半个循环；接着女士进行反馈，在反馈的过程中会有噪音的干扰。这正象征着我们日常沟通中的大体模式。图6-1 全封闭沟通模型哈里窗户分析著名管理学家哈里把人们所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知道分为四个区域：1.开放区自己知道别人也知道的区
