第二章--客户服务理念习题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第二章 客户服务理念习题一、单项选择题1、狭义的客户是指（ C ） A、在工作中任何依赖你的企业 B、在工作中任何依赖你的个人 C、直接从你的工作中获益的人或组织 D、现实的或潜在的客户2、过去客户是指（ B ）A、正在企业进行交易的客户 B、曾经购买过该企业产品的客户 C、将来可能会该买企业产品的客户 D、将来计划购买该企业产品的客户3、属于困惑型客户的是（ C ）A、对所提供的产品和服务有明确的要求 B、情绪影响客户的购买行为 C、对某个问题不清楚或有误会，需要解释清楚的客户 D、不受其他因素影响的客户4、企业开展客户服务工作的出发点和最终目的是（ A ）A、满足客户需求 B、追求社会效益 C、追求经济效益 D、三者都是5、遍布大城市的便利商店的红火，正是为了满足客户（ D ）A、对产品或服务的价格确定过程的了解需求 B、对产品制造和物流过程透明度的了