精选优质文档-倾情为你奉上第五章 寻找良好指标Robert C. Lloyd越来越多的医疗护理（healthcare）专家开始使用Shewhart控制图来分析隐藏在数据中的变动，然而，很多人仍旧挣扎于质量测量中的重要方面定义和发展控制图中的合适指标。以不合适的指标为依据的控制图没有价值，只能产生图表垃圾。因此，要获得良好的数据，采用系统的收集方法是很必要的。本章提出了选择指标的模板和实际建议，讨论了质量测量发展的七个里程碑，提供了避免陷阱（avoiding pitfalls）的建议，并回顾了国内领先的指标提议和每个指标涉及的数据。（the leading national indicator initiatives and the data expectations related to each initiative.）这看起来似乎很难相信，但确实有一段时间，只有医疗服务供应商本身关心测量的效率和效果。现在，这种情况不同了，虽然供应商比以往任何时候都关注绩效评价，但他们必须将自身的检测努力与下列要素保持平衡：护理(care)购买者（个
