第八章群体的沟通(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第八章 群体的沟通第一节 沟通的意义 良好的沟通对于任何群体和组织的有效运作都非常重要。群体如果缺乏沟通就无法存在。它是影响群体行为的一个重要因素。一、沟通的概念 沟通即联络、通讯，就是信息的交流。它包括两个方面：意义的传递和理解。 沟通的形式多种多样： .通讯工具之间的信息交流。 .人与机器之间的信息交流。 .人与人之间的信息交流。 .组织中人与人之间的信息交流。二、沟通的过程 信息沟通的一般模型（信息传递的一般规律）。 反馈 沟通过程中的重要步骤： 发讯者、通道、受讯者、反馈。发讯者编码通道译码受讯者三、人与人沟通的特殊性： .人与人之间的沟通通过语言进行，语言符号具有自然信息的基本特点，但又具有更为复杂的性能，语言句子的结构、音调、重音都是沟通的信息。 .人与人之间的沟通不仅传达情报，交流信息，还包括思想、情感、态度的交流。 .人与人之间的沟通过