精选优质文档-倾情为你奉上第八章 项目质量管理主要考的是ITO，尤其是石川七工具，一般15-20题左右。1. 了解定义，了解质量保证的目的。2. 精确和准确的区别？等级和质量的区别？关注PMBOK图8-2。3. 规划质量管理是要做什么？目的是什么？规划质量管理的工具有哪些？质量成本的具体含义及其分类。规划质量管理的输出有哪些？4. 质量管理七种基本工具分别是什么？主要特点、使用条件必须牢记！重点关注控制图与帕累托图。详见PMBOK图8-75. 实施质量保证和控制质量区别是什么？实施质量保证的工具技术有哪些？详见PMBOK图8-10。质量审计的目标是什么？6. 控制质量的主要作用有哪些？控制质量的ITO都有哪些？审查已批准的变更请求与质量审计关于变更请求处理方式的不同在哪里？一、 定义：项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。质量管理包含项目产品（交付物）的质量管理和项目质量管理（过程和活动），如果其中任何一方面质量未能达到要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果。
