精选优质文档-倾情为你奉上沟通一沟通:沟通是人们通过语言和非语言方式传达并理解信息或知识的过程,是人们了解他人思想,情感,见解和价值观的一种双向的互动过程。信息发送者和信息接受者都是沟通的主体。信息发送者同时也是信息源。二沟通基本模型(6+1模型):沟通的起始点是信息的发送者,终结点是信息的接收者。一个完整的沟通过程包括六个环节(即信息源(发送者),编码,渠道,接收者,解码,反馈)和一个干扰源(即噪音),即所谓的6+1模型。1信息源:信息产生于信息的发送者,是由信息发送者经过思考策划后才进入沟通过程的,是沟通的起始点。2编码:将信息以相应的语言,文字,符号,图形或其他形式表达出来的过程就是编码。通常,信息发送者会根据沟通的实际需要,选择合适的编码形式向接收者发出信息,以便其接受理解。3渠道:随着通讯工具的不断发展,信息发送的方式越来越多样化。除了通过语言进行面对面直接交流,还可以借助电话等方式发送信息。发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息,而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。4接收者:是信息发送的对象,接收不同的接收方式和态度会直