精选优质文档-倾情为你奉上网购顾客满意度测评指标体系的构建 摘要:为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考,本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析,并构建了相应的指标体系,这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。 关键词:顾客满意度指标体系网络购物 1 网购顾客满意度的影响因素分析 网络购物的参与主体不仅包括买卖双方,还包括整个网购平台、网上支付、银行体系、认证体系以及物流运输等多方参与,这就要求分析顾客网购满意度的时候,提出更多的要求,主要从以下几个方面来分析。对于网购商家的要求。首先是商品或服务内容要求,其次是网上所展示的商品或服务的信息要求,最后是商家的服务态度特别是售后服务等内容。对于购物网站的要求。对于购物网站来说,快速的访问速度,设计的人性化,页面颜色搭配合理,模块设计合理,以及如何保证客户资料的安全性,客户资料不被泄漏,网站登录注册等方面更加快捷,这些主要体现在对于网站来说,个性化、安全性以及便捷性等方面的要求。对于网上支付的要求。在保证网络购物安全性的同时,便捷性也是顾客所希望的,网