职场沟通艺术(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上HR点拨：职场沟通艺术 职场沟通艺术：帮你走出职场生涯的困境。职场沟通是一门艺术，是一门很有技巧的学问，把握好尺度，会对职场生涯增色不少，也能帮助你走出职场生涯的困境。四种职场沟通需备知识：一、基本沟通技能1、沟通的定义： 沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。2、职场沟通的难点： 利益。3、内部沟通的障碍： 性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事件。4、沟通的误区： 我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。5、改善人际关系的六个步骤： 步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。 步骤二：定立改善人际关系的目标。 步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。 步骤四：留意及控制自己的行为。 步骤五：引导他人的行为。 步骤六：检讨双