酒店考核建议(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上酒店考核酒店考核要点建议：一、考核内容与周期：考核内容为业绩、能力、态度三部分，但业绩部分为每季度考核一次，能力与态度为年终考核中列入，具体比例见下表。评估内容权重指标示例工作态度10%考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等服务技能30%专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等工作业绩60%工作操作规范程度、客人有效投诉件数、工作效率提升率、准确率等二、部分部门关键KPI指标：客房部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内客房营业额总计财务部2部门GOP值月/年度考核期内部门营业额总计部门营业支出额财务部3部门GOP率月/年度 财务部4经营成本节约率季度/年度财务部5对客服务设备设施完好率季度/年度工程部6客人满意度季度/年度接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术