精选优质文档-倾情为你奉上客户服务意识与沟通技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训对象：某集团的全体员工、经理等培训形式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询培训目的：1、强调服务纪律与理念2、提升某集团员工的职业化塑造3、提升某集团全体人员的服务意识4、掌握规范的服务、礼仪与投诉处理知识5、加强对客服务各部门的协调、沟通和配合6、全面塑造某集团服务形象，完美树立优质服务品牌！培训背景：目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给某集团的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意已经迫在眉睫，谭小芳老师建议：必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。提升服务意识，讲求沟通配合是某集团对每位员工的基本要求，也是体现我们某品牌服务宗旨的具体表现。谭小芳老师根据某集团的实际情况制订出一套个性化的服务课程与行为规范，希望员工认真遵守，提高服务意
