精选优质文档-倾情为你奉上阳光股份客户服务工作信息沟通管理办法（试行） 第一章 总则第一条 为配合公司大客服体系的建设，更好地实施全员客服，便于公司对各项目客服工作给予及时指导和支持，提升公司整体客户服务水平，建立客服工作信息沟通管理办法，以实现客服工作信息的及时沟通与有效共享。第二条 本办法适用于在住宅业务领域下的阳光股份公司及经纪公司，其他各控股或参股公司可参照执行。 第二章 客服工作信息的沟通方式第三条 各项目客服部门（以下简称：“项目客服部”）通过向集团客服中心（以下简称“客服中心”）报送工作计划；各项目项目客服部、销售部门、物业公司通过向客服中心报送客服工作报表、报告的形式实现客服工作信息的有效沟通。第四条 项目客服部、物业公司应指定明确的客服工作联系人（以下简称“联系人”）保证与客服中心就客服工作实现对接（联系人名单参见附件1）。第五条 客服工作计划的报送以及各部门客服工作报表、报告的提交由联系人统一牵头组织、收集，按要求提交
