精选优质文档-倾情为你奉上畅为阶段性客服工作建议售前区块一.询单KPI项目（一）：询单转化1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成.客户性质1.）新客户:当接待是这类客户，需要快速的响应时间和礼貌的回复，最快速度的回答客户的问题，让其感受到我们服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。2.)老客户;此类是二次来购买，可以回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。（二）响应时间1).打字,每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识-考核，进步者奖。2).平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉-因业务知识导致的评价，投诉问题，遇一罚一。
