精选优质文档-倾情为你奉上质量管理基础培训教材一、什么是质量1、世界各大师对质量的定义质量是满足需求的能力质量是零缺陷戴明的质量观点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”塔古奇将质量定义：“质量是客户感受到的东西”通用汽车的质量观“质量创造客户的满意、热情、忠诚”质量即符合要求，而不是好2、质量的定义：满足客户的需求，让客户满意3、质量定义的发展：A、物的质量B、事的质量C、人的质量D、环境质量二、质量管理1、定义：是指为满足顾客需求而在产品设计，制造，售后的过程中为提高产品质量所作出一系列的活动。2、四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。三、质量管理的发展史(一)工业时代以前的质量管理虽然人类历史的长河中，最原始的质量管理方式已很难寻觅，但我们可以确信人类自古以来一直就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的，而哪些是有毒的;古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最好的木材。这样，人们在实践中获得的
