质量管理形考题目及答案(字母排列版)(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上【单选题】B1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住，过了时间就不可能再利用，不会再有获得收入的.机会。这说明服务具有_。P139，非贮存性2、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于_。P141外部失败成本3、标准差的大小是说明_。数据分散程度C1、产品策略的核心在于“产品”的()。P5质量2、操作者不按规程操作，属于影响工序质量的_。P174系统因素D1、当工序能力指数大于1. 67，即Cp 1. 67时，工序能力等级是_。P177特级2、第一版ISO9000族标准发布于_年 . 19873、第三方审核的主要目的是（）。 促进组织内部的改进4、ISO9000族标准发布于_年。 . 19875、对于长期存在的问题，我们一般是用（）来解决的。.质量改进6、当出现_情况时，顾客会感到惊喜。