精选优质文档-倾情为你奉上2012.7四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？37简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述实行质量认证制度的作用。2012.4四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量特性可以分为哪几类?37简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38什么是质量改进?质量改进有何意义?39设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。2011.7四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程
