质量目标管理方案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上广州XX有限公司2016年度公司质量目标及管理方案 版 本：A版编 制：方XX审 核：白XX批 准：陈XX 二O一六年七月专心-专注-专业2016年度质量目标及管理方案公司质量目标质量目标分解管 理 方 案部门目标值测量方法统计管理措施完成时间负责人备注1、出厂检验合格率100%；22、 顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。销售部顾客满意度96分以上调查结果算术平均销售部每半年进行一次顾客满意度调查，统计并分析相关数据。2016年12月底白建军准时交货率 100%（准时交货件数/总交货件数）*100%销售部销售人员与生产车间负责人及时沟通，监控生产进度，确保按时交货。2016年12月底白建军客户反馈信息及时处理率99%（及时处理件数/客户反馈件数）*100%客服客服记录