精选优质文档-倾情为你奉上管 理 理 念文 化 管 理酒店宗旨创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。办店目的顾客满意第一，酒店声誉第一。忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店。顾客意识顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。海景精神以情服务，用心做事经营理念把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。（因为顾客是给我们付工资的人）海景作风反应快，行动快价值观念真情回报社会，创造民族品牌。质量观念注重细节，追求完美。道德准则宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。危机意识面临危机，寻找危机，创造危机，挑战危机。发展信念只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉。文化渗透的五个阶段认同、领悟、渗透、行动、结
