精选优质文档-倾情为你奉上课程：运营主管沟通技巧授课时间：一天授课对象：运营主管授课内容：讨论： 案例 ：从高州信用社事件看待网点现场沟通的重要性第一篇:运营主管管理员工的沟通技巧一、 高效沟通的重要性互动活动：我说你画1、 良好的沟通意愿是开启沟通之门的钥匙案例：某银行一位主管在员工被客户刁难时没有反应2、 两项基础沟通形式需要注意语言的沟通方式非语言的沟通方式图片对比：FBI教你破解肢体语言3、 高效沟通的三大要素达成明确的目标过程中思想情感的关注达成共同的协议二、 境由心生人为峰-主管与员工沟通的技巧1：探讨三个问题l 人员管理不当会导致哪些投诉事件发生例：客户反映前台服务生硬，没有礼貌的态度客户反映服务效率低，等待时间长客户反映解答问题不够专业客户反映购买的理财产品没有达到预期的收益等等l 换位思考，如果您是员工愿意跟随怎样的管理者？l 换位思考，如果您是客户进入银行网点希望获得什么？2：管理者的影响力从哪里来？l 组建一个好的团队为一个
