精选优质文档-倾情为你奉上项目质量管理第一部分：项目质量管理概述6.4.1项目质量管理概述(P45- P46)质量：一组固有的特性满足要求的程度，关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性，是满足要求的程度。产品质量/工作质量/质量管理体系运行质量质量主体：产品、体系、项目或过程质量客体：顾客和其他相关方要求：明示的/隐含的/必须履行的质量（要求）动态性/质量的相对性客户满意项目质量管理ISO 9000质量管理体系用户满意度是检验和衡量质量优劣的基本尺度质量是干出来的不是检验出来的：事后/事前/事中质量管理必须坚持“三全管理”：全员/全过程/全项目（全方位）质量管理必须坚持P（计划）D（实施）C（检查）A（处理）循环 收集质量数据的目的有方面：用于控制，用于分析，用于检验八项质量管理原则（P50-51）以顾客为关注焦点（组织依赖于顾客）；领导作用（质量管理体系由最高层管理者推动）；全员参与（质量管理是系统工程）；过程方法（高效、体现PDCA循环）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方
