1、（2011届）毕业论文题目上海旅游服务贸易国际竞争力分析姓名学院专业国际经济与贸易班级学号指导教师导师学科导师职称教务处制2011年5月23日诚信声明我声明，所呈交的论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。论文作者签名签名日期授权声明学校有权保留送交论文的原件，允许论文被查阅和借阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文，学校必须严格按照授权对论文进行处理，不得超越
2、授权对论文进行任意处置。论文作者签名签名日期上海旅游服务贸易国际竞争力分析摘要旅游服务贸易在世界服务贸易中有着十分重要的地位。近几年来,上海的旅游服务贸易也有迅猛的发展。本文首先对上海旅游服务贸易的现状进行概述，再以钻石模型理论为基础系统地分析上海旅游服务贸易的竞争力。接着通过比较上海市旅游服务贸易RCA指数、TC指数以及市场占有率来探讨上海旅游服务贸易国际竞争力。同时用上海和中国以及其它旅游服务贸易强国做比较，找出上海旅游服务贸易在国际市场上的定位。最后，得出了上海旅游服务贸易国际竞争力不强的结果。再结合其存在的问题提出一些对策，希望能对上海旅游服务贸易的可持续发展有所帮助。关键词旅游服务贸
3、易，国际竞争力,钻石模型2011届国际经济与贸易专业毕业论文IABSTRACTTOURISMSERVICETRADEPLAYSANIMPORTANTROLEINGLOBALSERVICETRADEINRECENTYEARS,THETOURISMSERVICETRADEINSHANGHAIHASDEVELOPEDRAPIDLYFIRSTLY,THISTHESISOVERVIEWTHECURRENTSITUATIONOFTOURISMSERVICETRADEINSHANGHAI,ANDTHENANALYSETHECOMPETITIVENESSOFTOURISMSERVICETRADEINSHANG
4、HAISYSTEMATICALLYONTHEBASISOFTHEDIAMONDMODELAFTERTHATWEANALYSETHEINTERNATIONALCOMPETITIVENESSOFTOURISMSERVICETRADEINSHANGHAITHROUGHREVEALEDCOMPARATIVEADVANTAGES,TRADECOMPETITIVEPOWERINDEXANDTHESHAREOFMARKETATTHESAMETIMES,WETRYTOFINDTHEPOSITIONOFSHANGHAITOURISMSERVICETRADEINTHEWORLDMARKETBYTHECOMPARI
5、SONOFSHANGHAI,CHINAANDOTHERCOUNTRIESDATAFINALLY,WEFOUNDTHATTHEINTERNATIONALCOMPETITIVENESSOFTOURISMSERVICETRADEINSHANGHAIISNOTSTRONGASTOTHEEXISTENTPROBLEMS，WEPROVIDESOMESUGGESTIONSANDHOPINGTHATCANHELPTHESUSTAINABLEDEVELOPMENTOFSHANGHAITOURISMSERVICETRADEKEYWORDSTOURISMSERVICETRADE,INTERNATIONALCOMPE
6、TITIVENESS,DIAMONDMODEL目录摘要ABSTRACT引言1一、文献回顾1（一）国外研究1（二）国内研究1二、上海旅游服务贸易发展现状2（一）上海旅游产业基础及相关行业发展现状3（二）上海国际旅游服务贸易发展现状4三、基于钻石模型理论的上海旅游服务贸易国际竞争力分析5（一）要素条件5（二）需求状况9（三）旅游服务相关及支持产业11（四）企业的战略、结构和竞争状况12（五）机遇和政府作用13（六）结论14四、上海旅游服务贸易国际竞争力指数分析14（一）RCA指数分析14（二）TC指数分析15（三）国际市场占有率指标分析16（四）结论18五、提升上海旅游服务贸易国际竞争力的对策19
7、（一）注重旅游新产品的开发19（二）重视旅游从业人员培训19（三）加大宣传力度扩大市场规模19（四）发展旅游相关产业延伸产业链20参考文献21致谢232011届国际经济与贸易专业毕业论文1引言随着科技的发展和人类生活水平的提高，人们对于生活质量的需求与日俱增。这使得全球服务贸易迅猛发展。而旅游服务贸易在世界服务贸易中是发展最快的行业之一。它的发展加快了全球经济腾飞的步伐，改善了人民的生活水平。据WTO统计2009年世界旅游服务贸易出口额达到了8700亿美元，占世界服务贸易总出口额的259，进口额达到了7900亿美元，占世界旅游服务贸易总进口额的251。可见旅游服务贸易在世界贸易中有着举足轻重的
8、地位。而中国从改革开放以来经济就一直处于迅猛发展阶段，近几年来中国在服务贸易上的变化不可忽略，而且服务贸易也促进了中国的经济发展。在服务贸易中旅游服务贸易增加更是功不可没。据中国国家统计局统计2009年中国国际旅游外汇总收入为396亿美元。至2009年中国国际旅游服务贸易进口和出口都为全球第三，进口额占全球旅游服务贸易进口额的55，出口额占全球旅游服务贸易总出口额的45。在全世界及中国旅游服务贸易规模都大幅上升的情况下，上海也对自身的旅游服务贸易倾注了大量的心血。一、文献回顾（一）国外研究PROFEDWARD在TOURISMREVIEW11975期刊上发表文章，认为教育水平可以推动旅游的发展并
9、提出旅游也可以尝试与市场营销相结合的发展策略，在通货膨胀的国际背景下抓住机遇迅速发展。CSILLAJANDALA21997认为教育是导致旅游发展的关键因素之一。这篇文章不像其它文章写到了旅游的所有影响因素，而是重点突出了其中的一个因素进行研究分析。ALANSAURAN31978认为虽然旅游者的年龄，职业和教育等因素会影响他们对于旅游目的地的选择，但社会变量对于他们的选择更有影响力。他们的研究比PROFEDWARD的研究更为精确和系统化。SAHLBERGBENGT41996通过分析不同类型的瑞典人的旅行来研究旅客选择旅游目的地的方法。JIRICECH51995指出捷克共和国由于大量外来游客供给促
10、使了一个广阔的服务范围的发展，不仅是影响旅游业，例如住宿，餐饮，运输和导游服务，而且还促使分支机构，主要是工业，贸易，建设和公共服务的发展。ANDREAS和CHAD62000通过研究德国和英国的旅游市场来探讨有关国际旅行和旅游市场营销学科问题的理论知识。（二）国内研究1关于我国旅游服务贸易自由化的相关文献研究上海旅游服务贸易国际竞争力分析2刘华72001探讨了GATS对我国旅游服务贸易自由化的重大意义和我国旅游服务贸易自由化的现状与不足，指出我国旅游饭店业的对外开放程度最高，几乎没有设置政策性进入壁垒我国旅行，而旅行社行业是旅游业中对外商市场准人程度最低的行业。陈宪，程大中82003写到了上海
11、在旅游服务贸易自由化中的努力，主要是旅行社和旅游经营者两个方面的变化。2关于我国旅游服务贸易与其它国家对比的相关文献研究董小麟，庞小霞92007的文章系统的对我国与其他9个旅游服务贸易强国采取定量分析。其中运用到的指数有出口市场占有率指数、贸易竞争力优势指数和显示性比较优势指数。徐军102008则是运用比较优势指数（CAI）把中国与旅游贸易9大强国进行比较。苏科五，李明星112008用中国与东盟作为比较对象。齐述丽，俞会新2009也是用我国与其它国家在旅游服务贸易上的各项指数进行对比。3关于我国旅游服务贸易国际竞争力指数分析的相关文献研究李晓钟，张小蒂122004先对服务贸易与货物贸易比较，再
12、分析了我国对外服务贸易的结构，后运用了TC指数分析和显性比较优势指数分析。蔡茂森，谭荣132005和陈识，邓红玉142008和徐敏，董瑾15（2008）和章家清，谭鹏成16（2009）也运用了同样的分析方法。姜义茂、刘慧芳和李俊172006指出了旅游服务贸易出口国际竞争力现有评价指标体系的缺陷，介绍了新的评价体系，并用新的评价体系分析了我国旅游服务出口的国际竞争力。高晓霞182008用国际市场占有率指标、贸易竞争力指数TC、显示性优势指数来分析各国的旅游业国际竞争力。4关于影响我国旅游服务贸易国际竞争力的因素的相关文献研究李小牧192006从宏观经济层面分析影响我国旅游服务贸易的因素，结果得出
13、本币贬值对于我国旅游服务贸易收支有正面影响，其影响主要是通过促进旅游贸易出口来实现的。苏燕瑜202009用旅游接待能力、旅游交通通达度、旅游资源、旅游资本、旅游企业竞争能力、经济环境、政府支持力度和人才资源这八个因素对旅游业国际竞争力进行分析。二、上海旅游服务贸易发展现状旅游服务贸易是世界服务贸易发展最快的行业之一。20世纪50年代以来，全球旅游服务贸易得到了蓬勃的发展。1980年世界旅游服务贸易出口额为1035亿美元，到了2008年则增长到了9472亿美元。在这样的大环境下，上海的旅游服务贸易也得到了迅猛的发展。2011届国际经济与贸易专业毕业论文3（一）上海旅游产业基础及相关行业发展现状上
14、海是中国历史文化名城，具有悠久的工业历史，发达的商业和便利的交通。早在1949年以前，就被称为“十里洋场”，租界内曾经吸引了很多外国侨民定居。自改革开放以来，上海的经济就迅速的腾飞了起来。表1主要年份社会经济主要指标单位亿美元指标200020082009上海市生产总值（亿元）47711714069871504645人均生产总值（元）（按常住人口计算）300477510978989上海关区进出口总额109311606557515489进口额47739212907190361出口额61572393650325128上海进出口总额54710322138277731进口额293561527881358
15、17出口额25354169350141914数据来源上海市统计局2000年上海市生产总值为477117亿元，人均生产总值为30047元。到了2008年上海市生产总值上升到了1406987亿元，人均生产总值为75109元。2009年，面对国际金融危机冲击和自身发展转型的双重考验，上海经济实现了持续回升。全市实现生产总值增加到了1504645亿元。人均生产总值也从2000年的30047元上升到了2009年的78989元。在经济大发展的同时，上海的旅游业及相关产业也抓住了发展的机遇。至2008年上海市旅行社共875家，其中国际旅行社55家。旅行社全年营业收入为23452亿元，利润总额为17亿元。表2
16、主要年份旅游景点基本情况单位家指标200520082009A级旅游景点数1824505A级景点224A级景点172125红色旅游基地数（个）2627全国红色旅游基地44数据来源上海市旅游局,上海市统计局发展中的上海，以其丰富的都市旅游资源吸引了大批游客游上海。2005年上海A级旅游景点数为18个。其中5A级景点0个，4A级景点17个。到了2009年上海A级旅游景点数增至50个。其中5A级景点2个，4A级景点25个。红色旅游基地也开发出了27个。短短5年间上海的A级旅游景点的数量就增长了32个。至2008年末，全市有星级宾馆310家，其中五星级宾馆37家；旅游咨询服务中心27个，旅游上海旅游服务
17、贸易国际竞争力分析4集散中心站点5个。旅游资源的开发使上海之行更有乐趣。随着上海经济的大发展，城市地位、功能的变化，城市面貌的大变化使上海不同于单一观光性城市。上海旅游资源的不断丰富，购物环境的国际化，吸引着人们不断产生游上海的迫切需求。上海在开发旅游资源的同时也积极发展基础建设和城市建设。2009年上海市投入城市基础设施建设的资金为211345亿元。其中用于交通建设的资金有97824亿元，用于公共设施建设的资金为75916亿元。与此同时，上海市也大大鼓励上海其它旅游相关产业的发展，并且制定了一系列具体措施。如上海衡山集团将发挥接待网络优势，发展商务旅游，积极发展大旅游、大市场、大众化的项目等
18、。根据上海统计局统计的数据，2009年上海星级酒店总数达到298家，其中五星级酒店有38家，四星级酒店有58家。2000年酒店营业收入为9754亿元，到了2009酒店总营业收入为13153亿元，增长了3399亿元。餐饮和住宿的从业人员也从2003年2351万人次发展到2009年的4279万人次。要发展旅游服务贸易，交通道路以及航空路线的建设是必不可少的。2009年，上海的旅客发送总量达到了11136万人次。其中铁路运输达到5161万人次，公路运输达到2995万人次民用航空达到2890万人次。铁路运输依然是最主要交通运输。（二）上海国际旅游服务贸易发展现状近年来，上海的旅游服务贸易更是得到了空前
19、的发展。据上海统计局和上海市国际服务贸易行业协会统计，2008年上海旅游服务贸易进口额为12392亿美元，出口额为4075亿美元。出口额占全国旅游旅游服务贸易出口额的997，进口额占全国旅游服务贸易进口额的3427。表3主要年份国际旅游入境人数单位万人次指标2000所占百分比2009所占百分比国际旅游入境人数1814010062892100外国人139147670489747787日本5376296124381978新加坡5292921843293德国7113922311367法国5392971641261英国1690931754279意大利188103823131加拿大22512412372
20、00美国13787605917941澳大利亚3231781408224港澳同胞1762975405859台湾同胞1988109685131354平均每天来沪旅游人数（人次/天）4970172312011届国际经济与贸易专业毕业论文5来沪旅游者平均逗留天数（天/人）392360国际旅游（外汇）收入（亿美元）16134796数据来源上海市旅游局，上海市出入境边防总站，上海市统计局2009年，上海国际旅游入境人数为62892万人次。其中外国国际旅游入境人数占国际旅游总游客人数7787，港澳台同胞占2213。与我国相邻的日本是历年来沪游玩人数最多的国家，其次是美国。相比2000年大多数国家的来沪游客比
21、例虽都没有明显增加其逗留的天数也没有增长，但在人次上都有所上升。上海国际旅游外汇收入也从2000年的1613亿美元提升到了2009年的4796亿美元。三、基于钻石模型理论的上海旅游服务贸易国际竞争力分析根据迈克尔波特的产业国际竞争力钻石模型，影响旅游服务贸易国际竞争力的因素有四组主要因素和两组辅助因素要素条件，需求状况，相关产业与支持产业，企业战略、结构和竞争以及政府行为和机遇。（一）要素条件旅游服务的要素条件指发展旅游服务贸易所需要的各种投入，包括旅游物质资源、旅游基础设施、旅游资本资源和旅游人力资源等。其中，旅游资本资源要素和人力资本是较为重要的要素，它们是稀缺且持久的，而且是提升上海旅游
22、服务国际竞争力的关键。1资源要素上海早在1949年以前，就被称为“十里洋场”，租界内曾经吸引了很多外国侨民定居。在民国时期就有很多中外结合的建筑和别具一格的风景。正是因为种种的优越条件，使得国内外各种文化在此地交融，形成了独特的海派文化。到了改革开放后，发展中的上海以其丰富的都市旅游资源吸引了大批游客游上海。至2008年末，上海被列入全国重点文物保护单位有19处，市级文物保护单位163处，区县级文物保护单位378处，登记不可移动文物691处。上海迄今仍然保留着我国唐、宋、元、明、清以来的若干古迹和富有特色的园林，如豫园，龙华寺等。上海也是一座具有光荣革命历史传统的城市，留下了无数革命者的足迹和
23、不少革命遗址，如中共一大和二大会址、孙中山故居等。除了这些历史古迹，上海还有融合了中西方文化的国际文化交流基地，如上海博物馆、上海外滩风景区、陆家嘴金融贸易区等。上海日新月异的变化使外省市旅游者纷至沓来、目不暇接。随着上海经济的大发展，城市地位、功能的变化，城市面貌的大变化使上海不同于单一观光性城市。上海旅游资源的不断丰富，购物环境的国际化，吸引着人们不断产生到上海的需求。上海上海旅游服务贸易国际竞争力分析6素有“美食天堂”、“购物乐园”之称，拥有世界各国的饮食文化和经典时尚的购物激情。上海市内目前拥有3万多家各式餐饮企业。西餐汇聚了意大利、法国、日本、印度等30多种不同国家的风味；中餐又汇聚
24、了苏、锡、宁、徽等近20个地方风味，著名的餐饮文化区有老城隍庙、仙霞路等。南京路和淮海路是闻名全国的商业大街，正大广场、港汇广场规模巨大并且云集顶级品牌。这样繁华、古典与现代并存的上海，可谓是“海纳百川”。这是因为上海的这一特点，才引得国内外游客纷纷接踵而来。上海旅游服务贸易的资源要素还可以加上江浙地区的资源要素。有些外国游客来沪旅游是因为看重上海的便利交通可以使他们在沪旅游之余也能非常方便的到江浙地带进行旅游而来沪旅游的。甚至有些外国游客是在江浙旅游之余而到上海旅游。江浙沪旅游资源的结合使上海的都市风情游，浙江的自然山水游，江苏的古典园林游，共同组成了中国旅游的“金三角”。2基础设施要素随着
25、改革开放的进程上海的交通越来越发达越来越便利。无论是市区内的交通还是铁路水路及航空交通的建设都有长足的进步。上海以“十五”期间计划建成的9条线路骨架网络为基础，经过集中发展以后，由13条线路形成总长达510公里的、功能较完善、能够支撑国际化大都市发展目标的轨道交通网络，中心城范围内的总里程约为310公里。表4主要年份城市基础设施投资额单位亿元合计交通公共设施公共事业市政建设2003604622737718828369115136200467258316962117126921848020058857438558317624133276282006112554589523060756232498
26、420071466338404636101609030011200817331883891656151128154334200921134597824759161359562321数据来源上海市统计局2003年至2009年，上海用于城市基础设施建设的投资累计达到860144亿元，占同期全社会固定资产投资的比重为312。2009年上海市投入城市基础设施建设的资金为211345亿元。其中用于交通建设的资金有97824亿元，用于公共设施建设的资金为75916亿元。城市基础设施网络不断完善，为进一步改善上海投资环境、扩大对外开放、增强城市综合功能创造了有利条件。上海紧紧围绕城市现代化发展战略目标，科学
27、统筹，加快推进，相继建成了一批跨黄浦江的大桥、隧道、高架路、高速公路、轨道交通、国际机场、洋山深水港等标志性重大城市建设工程。2009年，一批世2011届国际经济与贸易专业毕业论文7博配套路网项目和中心城路网改造工程相继完成；长江隧桥工程和新建路、人民路、西藏南路越江隧道、内环线浦东南段、机场高速公路、沪杭高速上海段改建等工程建成通车。轨道交通基本网络建设加快推进，7号线、8号线二期、9号线二期、11号线北段一期建成。表5历年上海起降飞机架次单位万架次年份2000200120022003200420052006200720082009航班数量16119422524432937540964408
28、46104767数据来源上海年鉴近几年来上海的交通得到了良好的发展。特别是与上海国际旅游服务贸易发展密切相关的民用航空方面也有长足的进步。2000年上海虹桥飞机场和浦东国际机场共计起降飞机161万架次，两个机场全年共完成旅客吞吐量176831万人次。与上海航线通航的城市达128个，其中国内通航城市90个，国际通航城市38个。到了2009年，上海两个机场共计起降飞机4767万架次，共完成旅客吞吐量570844万人次，其中国际航线吞吐量为11803万人次。随着上海飞机航班的增多，来沪旅游的国外人数也逐渐增多，从而带动了上海国际旅游服务贸易的发展。表62008年和2009年年份航空交通运输主要指标单
29、位万架次指标20082009起降航班数46104767进出港旅客人次（万人次）511131570844国内航线346068409060国际及地区航线165063118032数据来源上海市统计局上海有两大机场，它们是虹桥飞机场和浦东国际机场。据统计2009年起降航班数为4767万人次，国际及地区航线1180条，进出港旅客达到569996万人次。上海已与183个城市通航，其中国际及地区的城市96个。浦东国际机场地处亚、欧、美三角航线的中点，是世界主要的航空枢纽港之一，距上海市中心约30公里。机场建筑外形犹如一只展翅的巨型海鸥。浦东国际机场已完成一、二期工程，扩建工程预计2015年完成，工程主要有机
30、场工程、空管工程、供油工程三大部分。预计2015年旅客呑吐量将达6000万人次、货邮呑吐量420万吨、年起降49万架次。上海已与183个城市通航，其中国际及地区的城市96个。在铁路客运方面，上海有新客站、铁路南站、上海西站、虹桥火车站。上海南站位于徐汇区漕河泾地区，是上海铁路枢纽规划中的南大门，也是上海重要的对外交通和市内换乘枢纽。主站总规划面积约60万平方米。上海南站在2006年正式投入使用。上海旅游服务贸易国际竞争力分析8上海虹桥火车站是一座高度现代化的中国铁路客运特等站，于2010年7月1日启用。该站为沪杭高速铁路、沪宁高速铁路与京沪高速铁路的交汇点，是华东地区最重要的铁路客运枢纽与规模
31、最大铁路客运站。站址位于上海市偏西部，东邻上海虹桥国际机场T2航站楼，是虹桥综合交通枢纽的重要组成部分。2011年6月底京沪高铁即将通车，通车后的京沪高铁时速将到达300公里每小时。上海高速公路网基本实现了“15分钟进入、30分钟互通、60分钟抵达”的“153060”目标。高速公路总里程已达到7675公里。目前，上海已通车的国家高速公路有京沪高速G2、沪陕高速G40、沪蓉高速G42等。表7主要年份旅客发送量单位万人次其中年份旅客发送量铁路公路港口民用航空19903835247660555519919955265292912575125671996582228041974422622199760
32、572779227732867319986139276020066786951999640629062178581741200068932980248253989220016324323115085431042200273263518204652612362003721233912052528124120048968407624656211806200594874313246862620802006961944582784682309200710371479528729526092008109275339293489256520091113651612995902890数据来源上海市统计局上海
33、铁路局、市交通运输和港口管理局、上海机场集团、上海市统计局2000年通往上海的铁路长度达到3540万公里，公路长度达到1644万公里，民用航空距离达到17611万公里。到了2009年铁路长度达到5112万公里，公路长度达到9957万公里，民用航空距离达到84552万公里，大大提高了到上海的便捷度。2009年上海市旅客发送总量1113625万人次，其中铁路516107万人次，公路2995万人次，机场2890万人次。旅客发送总量比1990年增长了19倍。其中航空旅客发送人次增长速度最快，铁路运输的增长率虽没有航空发送人次的大，但还是一直处于主要客运工具的地位，且就人次上来说也大大超过了航空客运。近
34、年来公路客运人次也有大幅度的提升，但港口运输则显得较为薄弱甚至有所衰退。2011届国际经济与贸易专业毕业论文93资本要素1990年时上海市生产总值为78166亿元，人均生产值为5911元。到了2008年上海市生产总值为1390615亿元，人均生产值为78989元。短短18年上海的生产总值增长了178倍。2009年，面对国际金融危机冲击和自身发展转型的双重考验，上海经济实现了持续回升。全市实现生产总值1504645亿元，按可比口径计算，比上年增长82。在经济发展水平方面，按常住人口和当年汇率折算的上海人均生产总值，1990年首次突破1000美元，1995年跃上2000美元台阶，2008年又跨越1
35、万美元台阶，2009年，全市人均生产总值达到11451美元，相当于世界上中等发达国家或地区的水平。正在向现代化国际大都市目标迈进的上海，肩负着面向世界、服务全国、联动“长三角”的重任，在全国经济建设和社会发展中具有十分重要的地位和作用。在这个土地面积仅占全国006、人口占全国1的城市里，完成的财政收入占全国的八分之一，港口货物吞吐量占全国的十一分之一，进出口商品总额占全国的四分之一。4人力资源要素表8上海旅游业从业人数单位人年份200720082009旅游业从业人数116749127061128546数据来源上海统计年鉴人力资源的多少以及优劣对任何行业的影响都是十分重大的。2007年上海旅游业
36、从业人员有116749人，到了2009年上海旅游业从业人数达到了128546人。（由于2007年之前历年上海旅游服也从业人员统计口径不一致故未登出2007年之前的数据）由表8可知期间上海旅游也从业人数并没有太大变化。这也间接造成了上海旅游服务贸易人力资源不足，拖后了上海旅游服务贸易的发展的进程。上海旅游方面的人力资源是匮乏的。一些奋战的一线的工作人员都只有中专或大专的文化素质。上海的高等院校应重视对旅游专业的人才的培养。2008年上海商贸与旅游在校生人数为23267人。据统计从事旅游服务的人员大多数是30岁以下的人员，说明旅游服务的从业人员普遍较年轻，且其中经理的学历比大多数基层人员的学历要高
37、。但旅游业的岗前、在岗培训比较普遍。与其他行业相比，上海旅游业从业人员接受岗前、在岗培训的比例较高。（二）需求状况对于旅游服务这个行业而言，其需求状况分国内和国外两部分，波特的竞争优势理论更注重国内需求，但对于其国际竞争力的考察，国外需求亦是不可或缺。上海旅游服务贸易国际竞争力分析101国内需求状况表9主要年份国内旅游者来沪人数和人均消费支出单位万指标200520082009国内旅游者来沪人数（万人次）90121100612361外省市来沪旅游人数680578428484本市市民在本地旅游人数220731643877国内旅游者人均消费支出145214651548长途交通费176156168住宿
38、费219206224餐饮费220212235购物费553609596门票费9699112娱乐费304257市内交通费888181邮电通信费373127数据来源上海市统计局2000年国内旅游来沪人数为6433万人次，2005年国内旅游者来沪人数为9012万人次。到了2009年国内旅游者来沪人数为12361万人次，人均消费支出为1548元。从上表可看出国内来回旅游人数一直有所增加，而国内旅游者人均消费支出也有所上涨。在国内旅游者人均消费支出中所占比重最多的是购物费。可见，上海吸引外地游客的主要方面是国际化的购物环境和便利的交通。2国际需求状况表10主要年份国际旅游入境人数单位万人次指标200020
39、082009国际旅游入境人数181406403762892外国人139145074048974日本53761215512438新加坡52918431843德国71124732311法国53917981641英国16919091754意大利188884823加拿大22511591237美国137862985917澳大利亚32314571408港澳同胞176252385405台湾同胞198880598513平均每天来沪旅游人数（人次/天）49701754417231来沪旅游者平均逗留天数（天/人）392372360国际旅游（外汇）收入（亿美元）1613502747962011届国际经济与贸易专业毕
40、业论文11数据来源上海市统计局1978年来沪国际旅游者人数为2402万人次，来沪旅游者平均逗留387天。2000年来沪国际旅游者人数为18140万人次，来沪旅游者平均逗留392天国际外汇收入为1613亿美元。2009年来沪国际旅游者人数为62892万人次，来沪旅游者平均逗留360天。国际外汇收入为4796亿美元。从上述表格中可看出虽然国际旅游者来沪平均逗留天数并未上升但国际旅游外汇收入在不断增加。而日本一直是上海国际旅游客源的主要来源地之一，2009年更是到达了12438万人次。除日本外其它国家来沪旅游人数也都或多或少有所增长。（三）旅游服务相关及支持产业旅游服务直接相关的产业包括旅行社、宾馆
41、、汽车等产业，间接相关的产业有商店、舞厅、影剧院、公共交通运输等产业。与旅游配套的产业包括装修、建筑等其他产业。将这些产业结合起来，为旅游者提供服务。表112009年旅游星级饭店基本情况指标合计五星级四星级三星级二星级一星级饭店数（个）2983858122764客房数（万间）613164188199059003床位数（万张）970232283345105005客房平均出租率（）502535502474496449营业收入（亿元）13153668636202319520008平均房价（元/间天）5631010508297209126数据来源上海市统计局2002年上海饭店合计319个，其中五星级饭
42、店20个，四星级饭店27个，客房平均出租率718，营业收入9795亿元。2009年上海饭店数合计298个，其中五星级饭店298个四星级饭店58个，客房平均出租率502，营业收入13153亿元。从2002年到2009年上海饭店总数虽然处于下降阶段但其质量明显有所上升。单单五星级饭店个数就比2002年多了18个，而且酒店营业收入也有长足的进步。表12住宿和餐饮业从业人员人数单位万人年份2003200420052006200720082009人数2351230523602590248141734279数据来源上海统计局一直以来上海市餐饮业都是市场消费的亮点和拉动社会消费品零售总额的主要动力。近年来上
43、海市开展了“品牌企业”、“品牌产品”推荐活动进一步推进了上海餐饮业的发展。从住宿和餐饮业的人数上来看近年来虽有起伏但2008年和2009年突然有上海旅游服务贸易国际竞争力分析12较大的增长。从2003年的2351万人到2009年的4279万人，7年增加了1928万人。这充分说明了上海餐饮业的发展之快速。除了餐饮业，会展业也具有很强的产业联动效应。会展项目和会展主办场地也可以成为新的旅游景点，会展活动的举行又会推动旅游业为其提供高效率、高质量的服务，促进旅游业的发展。2009年，上海举办国际会展243次，国际会展展出总面积为556万平方米。近年来上海还着重于规划旅游旅游文化市场秩序，推动娱乐业的
44、发展。2000年，上海市有445个电影放映单位，44个艺术表演场所，29个艺术表演团体。到了2009年，上海市有226个电影放映单位，104个艺术表演场所，77个艺术表演团体。虽然近几年上海的电影放映单位数量上减少了很多，但质量上却有了很大的改善。一些大型电影院如国金百丽电影院，万达电影院等都能播放如今大受追捧的3D影片。而艺术表演团体和表演场所的增加使上海艺术表演更加多元化发展，更吸引国内外游客。表13主要年份旅游产业增加值单位亿元指标200520082009增加值5842695850100708按行业分旅行社服务业90213301346旅游宾（旅）馆业91781639110417旅游运输业
45、120861580512491邮电通信业252132632826旅游商业96171907526353餐饮业68921263613145城市交通业84137454园林文化业92421294314822旅游产业增加值占上海市生产总值比重（）636868数据来源上海市统计局根据上述表格可知旅游相关行业中增长最多的是旅游商业，即一些大型购物场所以及各类商店。而近几年来旅游运输业和园林文化业、餐饮业的增长也不可小觑。总的来说近几年来旅游相关产业都有所发展。（四）企业的战略、结构和竞争状况旅游企业是旅游服务的行业主体，国际旅游服务竞争优势的最终形成需依靠旅游地的旅游企业来完成。表14主要年份上海旅行社数量
46、单位家200020012002200320042005200620072008上海旅行社数4785485565896117797638798752011届国际经济与贸易专业毕业论文13上海国际旅行社数404040414146525355数据来源上海年鉴，中国宏观数据挖掘分析系统1949年到1982年期间上海市只有16家，到了2000年上海市一共有478家旅行社，其中有40家是国际旅行社。至2008年上海共有875家旅行社，其中国际旅行社共有57家。上海旅行社的增加对上海旅游服务贸易竞争力产生了较大的影响。2000年上海旅行社营业收入为508亿元，利润总额为099亿元，接待境外游客7779万人次
47、。2009年上海旅行社营业收入共有24757亿元，利润总额为195亿元，接待境外旅游者8844万人次。可见旅行社的增加加大了上海接待境外游客的机会。表15主要年份旅行社接待经营情况单位万人次指标200520082009接待境内外来沪旅游者750898539588592境外旅游者951190218844外国人900188268652中国香港148110066中国澳门001001001中国台湾351084125境内旅游者655887637579748出境旅游者517173838604经营和财务状况营业收入（亿元）132432345224757利润总额（亿元）161170195数据来源上海统计局由上
48、表可看出上海旅行社大多是接待境内旅游者。2009年上海接待境外来沪旅游者人数仅是境内来沪旅游人数的998。近几年来境外旅游者人数一直处于下降阶段而境内旅游者却呈现相反趋势一直有所上升。旅行社营业收入和利润虽有增长，但这都是境内旅游者增加的原因。总的来说上海旅行社境外游客接待情况并没有改善。现阶段上海旅游企业组成结构较单一，大多是小规模的民营企业。如何安全的吸引外资注入上海旅游企业近年来成了政府研究的一个新课题。这些民营企业的主要目标市场一般都集中在国内各省市。因其行业内企业数量较大，故企业间的竞争较为激烈。相比之下面向国外的国际旅行社数量则远远少于国内旅行社数量。（五）机遇和政府作用对上海来说
49、1978年的改革开放是经济腾飞和城市建设的开始。当时。上海抓住了机会，乘着全国经济高速发展的东风十分迅速的发展起了经济和金融。2001年中国加入了WTO，这无疑又是一个极大的机遇。到了2010年在上海举行了闻名世界的世博会，期间上海宾馆几乎全部订满，入馆参观的人均数达到了30万左右，最高时达上海旅游服务贸易国际竞争力分析14到了100万左右。这对上海的旅游服务贸易无疑起到了巨大的推动作用。政府通过在宏观政策、资本市场、生产标准、补贴、竞争条例等方面的政策直接或间接影响企业、产业的国际竞争力。正在向现代化国际大都市目标迈进的上海，肩负着面向世界联动“长三角”的重任，在全国经济建设和社会发展中具有十分重要的地位和作用。在这个土地面积仅占全国006人口占全国1的城市里，完成的财政收入占全国的八分之一，港口货物吞吐量占全国的十一分之一，进出口商品总额占全国的四分之一。政府行为一方面为旅游服务提供良好的环境优势，另一方面，却又因为政府管理旅游企业所存在问题，使旅游服务未能发挥应有优势。（六）结论近年来上海国际旅游服务贸易得到了很大的发展，无论是入境人数还是外汇收入都有较大的进步。我们可以清楚的看到上海旅游服务贸易的发展轨迹。在近几年里上海旅游资源的开发、城市的基础建设、旅游及其相关产业的发展以及上海经济的腾飞都给上海旅游服务贸易带来了强大的动力。与此同时上海市政府也认识到了上海旅游服
