精选优质文档-倾情为你奉上2012年督察工作思路2011年，在省公司和市局的正确领导下，在全体干部职工的不懈努力下，全市邮政督察工作紧紧围绕我局转型跨越发展，立足建立监督检查长效工作机制，不断创新服务和监督管理模式，强化“两岗”履职管理，突出过程管控，综合治理服务热点难点，夯实基础管理，发挥质量监督体系整体功效，纵深推进窗口维护工作，努力提高邮政通信服务质量，树立良好的企业形象，促进邮政各项业务健康、快速发展。截止11月份，省公司考核的各项通信服务质量指标全面完成，其中，11185派单反馈质量指标继续保持全红，营投信息系统各项质量指标在全省名列前茅，用户服务满意度名列全省第一，一、二季度获得全省邮政通信服务质量奖，我局被市政府评为“政风行风评议先进单位”，各项工作实现了新的突破。但基础管理还相对薄弱，制度执行不力问题还较为突出，监督检查工作还不能发挥最大效能，服务人员整体素质和窗口整体服务水平还亟待提高，有待于在今后的工作中继续加强和提高。2012年督察工作思路一、 总体思路按照省公司视察服务工作安排部署，紧紧围绕我局转型跨越发展，以提升客户满意
